سياسة الإلغاء والاسترداد

1. كيف تلغي

أرسل طلب الإلغاء من البريد المسجّل لمالك الحساب أو مديره إلى hello@tadqeeq.app، مع اسم المنشأة. نؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل، ويُحتسب تاريخ الإلغاء من يوم استلامه.

2. الاشتراك الشهري

يستمر الاشتراك حتى نهاية الشهر المدفوع ثم يتوقف، ولا يُسترد مبلغ الشهر الجاري.

3. الاشتراك السنوي

نسترد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة بالتناسب: (المبلغ المدفوع ÷ 12) × عدد الأشهر الكاملة المتبقية بعد شهر الإلغاء. يبقى حسابك فعّالاً حتى نهاية الشهر الذي ألغيت فيه.

مثال: اشتراك سنوي مدفوع بـ 6,000 ريال، أُلغي في الشهر الرابع: تبقى 8 أشهر كاملة، فيُسترد 4,000 ريال.

4. الإضافات

«استرداد» (مركز التعويضات) وبوته على Telegram والمساعد الذكي تُسترد بالطريقة نفسها: قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة من مدة الإضافة المدفوعة، بالتناسب.

5. حالات الاسترداد الكامل

• المبالغ المدفوعة مرتين أو بالخطأ.
• إذا لم نفعّل الاشتراك المدفوع خلال 5 أيام عمل من استلام المبلغ لسبب يعود إلينا.

6. حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• الشهر الجاري في الاشتراك الشهري.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
• رسوم التحويل البنكي التي يفرضها البنك المرسل.

7. مدة الاسترداد وطريقته

نعيد المبلغ خلال 14 يوماً من تأكيد الإلغاء، بالطريقة نفسها التي دُفع بها أو بتحويل بنكي إلى حساب المنشأة، ونصدر إشعاراً دائناً إلكترونياً يشمل ضريبة القيمة المضافة المستردة.

8. بياناتك بعد الإلغاء

يمكنك طلب نسخة من تقاريرك قبل انتهاء الاشتراك. بعد الانتهاء تُحفظ البيانات وتُتلف وفق المدد الواردة في سياسة الخصوصية.