كيف تعترض على تعويضات هنقرستيشن؟ دليل استرداد التعويضات بالأدلة

أين تجد التعويضات في ملفات هنقرستيشن؟

ملف الطلبات الشهري من هنقرستيشن فيه أوراق منفصلة لكل نوع من الخصومات. التعويضات في ورقة Compensated Orders، وفيها رقم الطلب والفرع ومبلغ التعويض. وتجد في أوراق أخرى تعديلات التنفيذ (Fulfillment) والاسترجاعات الجزئية ورسوم وقت الانتظار، وكلها تستحق المراجعة نفسها.

خطوات الاعتراض على تعويضات هنقرستيشن

1. 1اجمع التعويضات لكل فرع من ورقة Compensated Orders، ورتبها حسب المبلغ وتكرار السبب.
2. 2حدد الطلبات التي لم يتسبب فيها الفرع: الطلب خرج كاملاً وفي وقته، والشكوى عن شيء خارج مسؤولية المطعم.
3. 3اجمع الدليل لكل طلب: صورة أو فيديو للطلب مغلقاً مع الفاتورة قبل تسليمه للمندوب، ووقت التجهيز.
4. 4اكتب طلب مراجعة لكل حالة فيه رقم الطلب والفرع والمبلغ وسبب الاعتراض، وأرفق الدليل.
5. 5أرسل الطلب لدعم الشركاء في هنقرستيشن، وسجّل تاريخ الإرسال.
6. 6تابع كل حالة حتى تُقبل ويُعاد المبلغ أو تُرفض، وراجع الأسباب المرفوضة لتحسين التجهيز في الفروع.

نموذج طلب مراجعة تعويض

نأمل مراجعة خصم التعويض على الطلب رقم [رقم الطلب] من فرع [اسم الفرع] بمبلغ [المبلغ] ريال. الفيديو المرفق يوضح تجهيز الطلب كاملاً مع الفاتورة قبل تسليمه للمندوب في الساعة [الوقت]. Please review the compensation deducted on order [order number] from [branch], amount [amount] SAR. The attached video shows the order complete with its receipt before handover to the rider at [time].

ما الدليل الذي يقوّي الاعتراض؟

• فيديو قصير للطلب مغلقاً مع الفاتورة، يظهر فيه رقم الطلب.
• وقت التصوير قريب من وقت التسليم للمندوب.
• الدليل محفوظ ومربوط برقم الطلب، فتجده بسرعة عند خصم التعويض بعد أسابيع.

كيف يساعدك تدقيق في استرداد التعويضات

الكاشير يرسل الصورة أو الفيديو في قروب الفرع على Telegram، وبوت تدقيق يربطها برقم الطلب من التعليق أو من صورة الفاتورة. وعند خصم تعويض يبحث موظفك برقم الطلب في مركز التعويضات، فيجد الدليل ويحصل على طلب مراجعة جاهز بالعربي والإنجليزي. الصور والفيديوهات تبقى في Telegram، وتدقيق لا ينسخها.

أسئلة شائعة